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viernes, 6 de septiembre de 2013

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“Design Thinking” alcanzó a SAP

“.. . Todos nacimos para brillar, como lo hacen los niños. No está en algunos de nosotros, está en todos. Y al dejar que nuestra propia luz brille, inconscientemente permitimos que otros hagan lo mismo …”. (1) 
El poder creativo está en todos los individuos, no sólo en algunos pocos. Vienen a colación las palabras del Co-CEO(2)  de SAP, quien habla del “capital creativo que existe en cada persona”.

Lo que fuera un concepto naciente un par de décadas atrás, en áreas como la arquitectura y la ingeniería, hoy se ha tornado una creciente tendencia, que algunos gigantes como General Electric, Procter & Gamble y Philips Electronics, ya están utilizando: el Design Thinking o pensamiento de diseño.
¿Cómo enfrentar con éxito el cambiante mundo actual en el cual hacen aparición las tecnologías disruptivas y trastocan todo de la noche a la mañana?. ¿Cómo mejorar la manera en que se hacen las cosas para liderizar el mercado con productos y servicios de innovación? Y más aún ¿cómo incorporar la innovación a los negocios y la gestión empresarial? ¿es esto posible?
Para el creador del SAP HANA, Sr. Hasso Plattner, al abrirse el telón encontraremos las herramientas del design thinking, una metodología para la innovación que combina los enfoques creativo y analítico, y que requiere altos niveles de colaboración entre equipos multidisciplinarios.
Así, en el d.school(3), el Instituto de Diseño de Hasso Platter, adscrito a la Universidad de Standford en USA, la filosofía de trabajo está orientada a “preparar a las generaciones de estudiantes a lidiar con los retos de nuestros tiempos”, y con “estudiantes” se engloban entre otros, a los Ejecutivos y CEO’s de Compañías que también toman los entrenamientos en el Design Thinking. En esta metodología para la innovación, y en especial en el punto de vista de d.school, se remarcan ciertos elementos que desde siempre estuvieron presentes de una u otra forma, pero que ahora toman una relevancia inusitada en la búsqueda de soluciones creativas. Algunos de estos elementos son, el aprender haciendo, iniciar no a “resolver” un problema, sino a definir cuál es el problema, desarrollar empatía por la gente para la cual se crea una solución, descubrir las necesidades humanas reales subyacentes tras el problema que se quiere abordar, iterar en un abanico de soluciones posibles, crear prototipos, probarlos aunque no estén totalmente finalizados, reflexionar, iterar, contar con puntos de vista encontrados o contrastantes que permiten descubrir la verdadera inagotable naturaleza de la innovación, iterar, JUGAR y construir sobre las ideas de los demás en lugar de juzgar.
Nos recuerda a Steve Jobs cuando en una entrevista pública mencionó que un elemento clave en apple radicaba en que lideraban las ideas.

Al ámbito SAP ha llegado también el Design Thinking, o pudiéramos decir también que SAP se ha volcado sobre el Design Thinking, como quiera que desee verse. En palabras de su co-CEO , esta metodología para la innovación “es una oportunidad, una metodología que permitirá a SAP, ser la mejor solución diseñada en la industria”,  “no se trata de tener los mejores diseñadores del mundo, sino de extraer las mejores ideas creativas en toda la gente involucrada con SAP. Por ello, según dice, Design Thinking es extremadamente importante para nuestro éxito en el futuro, hemos estado en el mercado por casi cuarenta años, un largo período, y ahora añadiendo Design Thinking, tendremos la habilidad de crear mejores soluciones, más fáciles de usar y consumir,y de cara a nuestros clientes, resolver sus problemas de formas que nadie más podría hacerlo. Esto es el por qué SAP está invirtiendo en Design Thinking: esta es una oportunidad de extender el liderazgo en el mercado”

¿Y cómo opera el design thinking con SAP?
Tres elementos son clave en la aplicación de esta metodología: la gente, el espacio, y el enfoque. En la gente aparece la tan vitoreada diversidad, teniendo en cuenta que aquí la connotación no es género, sexo, o religión, sino más bien el contar con diferentes “background’s” de conocimientos y niveles de experiencia en el equipo innovador. El espacio condiciona a la gente; haciendo así que sea el segundo elemento importante en la obtención de la innovación. Podemos manipular el espacio para encender la creatividad, y esto también se aprende. El enfoque toma las cinco fases clásicas del design thinking: hacer empatía, definir, idear, prototipar y probar, y las enmarca en una ruta donde se señala un espacio de problema y un espacio de solución, en un proceso iterativo que converge y diverge a la vez, hasta encontrar la mejor solución posible.  La aplicación del design thinking abarca desde el empoderamiento de los equipos de Ventas, para identificar problemas no conocidos por las organizaciones y cuyas soluciones son aportadas por la implementación de una Ruta SAP; como guía en sesiones de visionamiento de planes estratégicos; para desarrollar soluciones creativas a problemas en procesos operacionales, y ha sido sugerida también como herramienta para sesiones del tipo “team building”.

Dejamos una próxima entrega para mirar un poco más de cerca las fases y el enfoque SAP, de esta tendencia que al parecer, vino para quedarse y apoyarnos; y en la cual, el pensamiento creativo, emotivo, e intuitivo viene a complementar el lógico y analítico que guiaba a los negocios, cosa que poco tiempo atrás, cuando en el mundo de los negocios no tenían cabida la consideración de sensibilidades y emociones humanas, no hubiéramos creido posible.   
Por Rosa Limardo. Directora NCG. @rosadlim
Fuente de Imágenes  internet

(1): El texto está basado en unas palabras de Marianne Williamson de su libro "Volver al amor".
(2): Co-CEO de SAP se refiere a: "Jim Hagemann Snabe - SAP Co-CEO".
(3): d.school, es el nombre oficial del Instituto de Diseño de Hasso Platter, adscrito a la Universidad de Standford en USA, en el cual hay una cátedra de Design Thinking.